Na Lua de Sal, queremos que sua experiência seja leve e sem preocupações.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicação e análise.
O produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Com todas as etiquetas e tags originais;
Na embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]
Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se aplicável, fotos ou vídeos do produto.
Aguarde nossa autorização e as instruções de envio.
Envios não autorizados podem não ser recebidos.
Erro da loja ou defeito confirmado: a Lua de Sal arca com todos os custos de frete.
Troca por tamanho/modelo ou devolução por arrependimento: o custo de envio é do cliente.
Etiqueta de logística reversa: poderá ser fornecida pela Lua de Sal, conforme região e política vigente.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, conforme operadora.
Para Pix ou boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de frete não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade.
Se for constatado mau uso, lavagem inadequada ou ausência de etiquetas/acessórios, o pedido de troca/devolução poderá ser recusado.
Peças em promoção, outlet ou liquidação seguem as mesmas regras de devolução e garantia.
Porém, quando sinalizado como “venda especial” ou “última unidade”, a troca poderá não ser possível — sempre informaremos isso no momento da compra.
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução normal.
📩 E-mail:[email protected]
🕐 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
🌐 Site: www.luadesal.com.br
✨ Nosso compromisso é garantir uma experiência tranquila, leve e acolhedora — do clique ao conforto do seu pijama Lua de Sal.
